POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL GRUPO CROWN
Vigente desde mayo de 2020
Crown Taxi & Remisse S.A.C. está comprometida con la protección de tu información personal. Queremos que comprendas nuestra Política de Privacidad y lo que significa para ti.
Esta Política de Privacidad describe las prácticas de privacidad del grupo global de empresas que forman parte del Grupo CROWN.
¿Qué es la información personal y cómo la usamos o divulgamos?
La información personal es aquella relacionada con una persona identificable e incluye nombre, datos de contacto, itinerario de viaje y otra información descrita a continuación.
Reservas de viajes o servicios
Crown Taxi & Remisse S.A.C. puede recopilar, usar o divulgar tu información personal directamente o a través de nuestras agencias de reservas y socios, con el fin de ofrecer o reservar servicios de viaje en tu nombre. Esta información puede incluir: nombre, edad, dirección, número de teléfono, correo electrónico, contacto de emergencia, información de pasaporte, datos médicos (si fueran necesarios para el viaje), información de seguro, datos ISIC (si aplica), nacionalidad, lugar de residencia, preferencias alimentarias, opiniones o reseñas de viaje, preferencias de alojamiento, comentarios que nos envíes, información de destino y datos de pago.
Esta información personal nos permite ofrecerte información de viaje, reservar vuelos y hospedaje, procesar pagos y brindar servicios similares.
Al reservar un viaje o servicio con Crown Taxi & Remisse S.A.C., podemos trabajar con proveedores locales. Ten en cuenta que puede ser necesario compartir cierta información personal con ellos para brindarte la experiencia que deseas. Por ejemplo, si reservas un vuelo a través de nosotros, necesitaremos facilitar algunos datos personales a la aerolínea para emitir tu boleto.
Al contratar nuestros servicios, autorizas la recopilación, uso y divulgación de tu información personal (y de los socios o proveedores involucrados) para gestionar y prestar los servicios solicitados.
Además, tu información personal puede utilizarse para:
Comprender mejor tus necesidades como cliente y determinar la adecuación de nuestros productos y servicios.
Mantenerte informado sobre nuestros servicios y los de nuestros socios (solo si contamos con tu consentimiento cuando sea necesario).
Brindarte atención y soporte continuo, incluyendo la resolución de incidencias relacionadas con nuestros servicios o productos.
Garantizar la seguridad de los pasajeros y de los productos ofrecidos.
Realizar tareas internas de administración y contabilidad de la empresa.
Cumplir con las leyes, regulaciones y requerimientos migratorios aplicables.
Agencias y agentes de viaje
Crown Taxi & Remisse S.A.C. recopila información personal (como la descrita anteriormente) de agencias y agentes para poder gestionar reservas y pagos correspondientes. Si eres un agente que viaja con Crown Taxi & Remisse S.A.C., también podremos recopilar información laboral para verificar tu identidad en promociones del sector turístico.
Concursos y boletines informativos
También podemos recopilar información personal —como nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico— si eliges participar en un concurso o sorteo, suscribirte a nuestro boletín o solicitar un folleto. Usamos esta información para administrar los concursos o enviarte la información solicitada.
Empleo
Crown Taxi & Remisse S.A.C. puede recopilar información personal de quienes postulan a un puesto de trabajo o cargo similar dentro de la empresa, con el fin de (i) identificar al solicitante y (ii) evaluar su idoneidad para el puesto. Esta información puede incluir: nombre, datos de contacto, formación académica, experiencia laboral previa, verificación de antecedentes penales, nacionalidad o residencia y otra información necesaria para evaluar a los candidatos.
Acuerdos con proveedores de servicios
Además de los proveedores turísticos mencionados, Crown Taxi & Remisse S.A.C. puede transferir tu información personal a terceros que prestan servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos contratar proveedores para procesar pagos, alojar plataformas de atención al cliente, gestionar publicidad en nuestro sitio web, enviar correos electrónicos o realizar promociones.
Nuestros proveedores pueden almacenar o procesar tu información en el Perú u otros países. Reciben únicamente la información necesaria para cumplir sus funciones y no están autorizados a usar o divulgar tu información para sus propios fines.
Venta del negocio
Podemos transferir cualquier información que tengamos sobre ti como parte de una fusión, venta o reorganización empresarial (incluyendo procesos de insolvencia o quiebra) que involucre total o parcialmente a Crown Taxi & Remisse S.A.C. o un cambio de control corporativo.
Legalidad y cumplimiento con autoridades
Crown Taxi & Remisse S.A.C. y nuestros proveedores pueden suministrar tu información personal en respuesta a una orden judicial, mandamiento de registro o instrucción válida de una autoridad competente en caso de incumplimiento contractual, violación de ley o cuando la ley lo permita o requiera. También podremos divulgar información personal cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o prevenir daños a personas o bienes.
¿Cómo se protege tu información personal?
Hemos implementado medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal que tenemos bajo nuestra custodia contra el acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados.
No obstante, ningún método de transmisión de datos por Internet o por redes públicas es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Mantenemos políticas de retención de información diseñadas para conservar los datos personales solo el tiempo necesario para los fines antes mencionados o según lo exija la ley.
Políticas del sitio web y cookies
Nuestro sitio web utiliza una tecnología llamada “cookies”, pequeños archivos de datos que se almacenan en tu navegador para reconocerte cuando regreses. Si te has registrado en nuestra web, las cookies proporcionan información a Crown Taxi & Remisse S.A.C. y a nuestros proveedores, lo que nos permite personalizar el sitio según tus preferencias.
La mayoría de los navegadores permiten modificar la configuración para recibir notificaciones de cookies o rechazarlas. Si decides no aceptar cookies, es posible que no puedas utilizar todas las funciones de nuestro sitio.
Cookies de terceros
Algunos proveedores externos muestran anuncios de Crown Taxi & Remisse S.A.C. en Internet. Dichos proveedores pueden usar cookies basadas en visitas previas a nuestro sitio web. Puedes inhabilitar estas cookies de terceros visitando la página de exclusión de la Network Advertising Initiative:
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Asimismo, podemos utilizar servicios de terceros para recolectar y analizar información sobre las secciones del sitio que visitas, con el fin de evaluar y mejorar la experiencia del usuario o realizar estudios sobre la utilidad del sitio.
Cambios en esta Política de Privacidad
Crown Taxi & Remisse S.A.C. podrá modificar o actualizar periódicamente esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de manejo de información personal.
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POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES
Al reservar o participar en un tour y cualquier producto o servicio relacionado (“Tour”) con Crown Taxi & Remisse S.A.C. (“Operador de Tours”), usted (“usted”) acepta los siguientes Términos y Condiciones (“Términos”).
Al reservar un Road Trip Tour, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estar vinculado por estos Términos. Si realiza una reserva en nombre de otros participantes, garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.
1. CONTRATO DE RESERVA
Su reserva se confirma y existe un contrato cuando el Operador de Tours o su agente de viajes emite una confirmación escrita tras recibir el depósito correspondiente. Verifique cuidadosamente su confirmación e informe inmediatamente cualquier error o información incompleta al Operador de Tours o agente autorizado. Asegúrese de que los nombres coincidan exactamente con los del pasaporte correspondiente.
Debe tener al menos 18 años para realizar una reserva. Usted se compromete a proporcionar información completa, precisa y veraz al Operador de Tours.
2. RESERVAS EN NOMBRE DE OTROS
Al reservar para otros participantes, usted se convierte en el contacto designado para todos los incluidos en dicha reserva. Esto implica responsabilidad por todos los pagos, notificaciones de cambios o cancelaciones, e información a su grupo.
Al reservar para terceros, garantiza haber obtenido los consentimientos necesarios. Usted es responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada, y el Operador de Tours no será responsable por errores u omisiones.
3. INFORMACIÓN MÉDICA REQUERIDA
Debe proporcionar cualquier información médica solicitada razonablemente por el Operador de Tours. Los Formularios Médicos son obligatorios para ciertos Tours.
Si tiene condiciones médicas preexistentes que puedan afectar su capacidad para viajar, participar en actividades, visitar zonas remotas sin acceso médico o impactar la experiencia de otros, debe entregar un Formulario Médico firmado por un médico licenciado antes o al momento del pago final.
Usted se compromete a completar el Formulario Médico con veracidad. El Operador de Tours puede solicitar información adicional o opiniones médicas para garantizar su seguridad o la operación segura del Tour.
El Operador de Tours se reserva el derecho de denegar su participación si considera que su condición física o mental lo hace no apto para viajar o representa un peligro.
El embarazo se considera una condición médica y debe informarse al reservar. Se puede rechazar el transporte de mujeres con más de 24 semanas de gestación o con condiciones médicas que no puedan acomodarse razonablemente.
Si no entrega el Formulario Médico requerido a tiempo, el Operador de Tours puede cancelar su reserva aplicando las penalidades correspondientes.
Usted es responsable de evaluar la idoneidad del Tour. Consulte a su médico sobre aptitud física, vacunas y precauciones. El Operador de Tours no ofrece asesoría médica.
Los Tours pueden incluir zonas remotas o en desarrollo con atención médica limitada e instalaciones inferiores a los estándares de su país. El Operador de Tours no garantiza la disponibilidad o calidad de servicios médicos.
4. REQUISITOS ESPECIALES
Cualquier requisito especial debe informarse al reservar. El Operador de Tours hará esfuerzos razonables para acomodarlos, pero no siempre es posible debido a la naturaleza de los destinos o disponibilidad.
Las alergias alimentarias y restricciones dietéticas deben informarse, pero no se garantiza su cumplimiento total. Los pedidos especiales no forman parte del contrato y el Operador de Tours no es responsable por no cumplirlos.
5. REQUISITOS DE EDAD
Menores de 18 años al inicio del viaje deben estar acompañados por un adulto (máximo 2 menores por adulto). La edad mínima es generalmente 2 años, salvo indicación contraria.
Todas las reservas con menores están sujetas a aprobación. El adulto acompañante debe obtener todos los consentimientos legales, documentos y cumplir requisitos de viaje.
Los adultos son solidariamente responsables del comportamiento, bienestar y supervisión de los menores, aceptando estos Términos en su nombre. El Operador de Tours no ofrece servicios de cuidado infantil.
6. SEGURO OBLIGATORIO
DEBE TENER SEGURO DE VIAJE con cobertura mínima de US$200,000 para atención médica, evacuación y repatriación, cubriendo todas las fechas del Tour. Este seguro debe incluir lesiones personales y emergencias médicas.
Se verificará el primer día del Tour. Se recomienda extender la cobertura a cancelaciones y otros gastos. El seguro no está incluido en el precio del Tour.
Usted es responsable de obtener cobertura adecuada e informar a su aseguradora sobre destinos y actividades.
7. PRECIOS, RECARGOS E IMPUESTOS
El precio no aumentará una vez pagado en su totalidad. Los Tours incluyen impuestos aplicables.
Ofertas especiales aplican solo a nuevas reservas. Reservas con depósito previo no califican.
8. VALIDEZ
Fechas, itinerarios y precios están sujetos a cambios. Se confirmará el precio vigente al reservar.
Usted debe verificar detalles del Tour en el sitio web del Operador de Tours al menos 72 horas antes de la salida.
9. DEPÓSITOS
Depósitos de por vida: Si cancela por motivos no imputables a incumplimiento de pago, el depósito se convierte en “Depósito de por Vida” (sin vencimiento), transferable a otros Tours del Operador de Tours.
Solo aplica al monto del depósito (sin valor en efectivo). Máximo un depósito por persona/producto. Debe usarse en Tours de igual o mayor valor; el excedente se pierde si es menor. No aplica a mismas fechas.
10. INFORMACIÓN REQUERIDA PARA RESERVAS
Debe proporcionar toda la información solicitada junto con el pago final. Si falta información para boletos, permisos, etc., usted asume costos adicionales.
El Operador de Tours puede cancelar la reserva y aplicar penalidades si no se proporciona la información requerida.
11. PASAJES AÉREOS
Los precios no incluyen vuelos internacionales salvo mención expresa. Las cotizaciones son estimadas, no vinculantes.
El Operador de Tours actúa como agente de ventas. Aplican términos de la aerolínea. No somos responsables por cambios de itinerarios o retrasos.
12. PAGO FINAL Y ACEPTACIÓN
La confirmación detalla la fecha de pago final. Si no se paga a tiempo, el Operador de Tours puede ajustar el precio o cancelar reteniendo el depósito.
Reservas a menos de 60 días requieren pago total al reservar.
No reembolsamos cargos de terceros por transacciones.
13. CANCELACIÓN POR EL PARTICIPANTE
Puede cancelar notificando al Operador de Tours. Las penalidades se calculan según la fecha de notificación (% del precio total, excluyendo seguros):
(a) 60+ días antes: Depósito de por vida; resto reembolsado.
(b) 30-59 días antes: Depósito de por vida; 50% del resto reembolsado.
14. SALIDAS GARANTIZADAS Y CANCELACIÓN POR EL OPERADOR
Una salida se garantiza con al menos una reserva con depósito válido.
Todas las salidas confirmadas partirán según itinerario, salvo cambios razonables o Force Majeure. Consulte el sitio web para actualizaciones.
15. DOCUMENTOS DE VIAJE
Usted es responsable de obtener pasaporte válido (6 meses post-Tour), visas, certificados médicos/vacunas y seguros.
Asume todos los costos por documentación incompleta. El Operador de Tours no asesora sobre documentos.
16. FLEXIBILIDAD Y SERVICIOS NO UTILIZADOS
Los Tours de aventura requieren flexibilidad. Itinerarios pueden cambiar por Force Majeure, sin reembolsos por servicios no usados.
17. CAMBIOS
Por el Operador: Puede modificar itinerarios razonablemente. Cambios materiales se notifican con antelación.
Por usted: Sujeto a aprobación y disponibilidad; genera costos adicionales. No se permiten cambios a 10 días de salida.
18. ACEPTACIÓN DE RIESGOS
Usted reconoce los riesgos inherentes al viaje de aventura y libera al Operador de Tours de toda responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones.
Debe cumplir leyes locales. Comportamientos disruptivos pueden resultar en expulsión sin reembolso.
Reporte daños preexistentes inmediatamente. Use equipos de seguridad. Presente quejas oportunamente (30 días post-Tour por escrito).
19. EL OPERADOR DE TOURS NO ES RESPONSABLE POR PROVEEDORES TERCEROS
Contratamos proveedores independientes (“Proveedores Terceros”). No controlamos sus actos y aplican sus términos.
No somos responsables por sus omisiones o incumplimientos.
20. EXTRAS OPCIONALES
Actividades no incluidas son responsabilidad exclusiva del proveedor. Usted libera al Operador de Tours de toda responsabilidad.
21. RESPONSABILIDAD
El Operador de Tours no es responsable por daños causados por terceros, Force Majeure u otros factores incontrolables.
22. FUERZA MAYOR
Incluye eventos imprevisibles como desastres naturales, guerras, huelgas, etc. No genera responsabilidad.
23. IMÁGENES Y MARKETING
Autoriza el uso perpetuo de fotos/vídeos tomados durante el Tour para fines promocionales, sin compensación.
24. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Aplican los Términos de la Política de Privacidad del Operador de Tours.
25. DIVISIBILIDAD
Si una cláusula es inválida, no afecta las demás.
26. PARTES Y SUCESORES
Vincula a herederos y cesionarios.
27. LEY APLICABLE
Sujeta a leyes del Perú. Jurisdicción exclusiva de tribunales de Lima.
28. MODIFICACIONES
El Operador de Tours puede actualizar estos Términos (efecto 10 días post-publicación en sitio web). Consúltelos antes de viajar.