POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE CROWN
En vigueur depuis mai 2020
Crown Taxi & Remisse SAC s’engage à protéger vos données personnelles. Nous souhaitons que vous compreniez notre Politique de Confidentialité et ses implications pour vous.
Cette Politique de Confidentialité décrit les pratiques en matière de confidentialité applicables au groupe mondial d’entreprises appartenant au Groupe CROWN.
Qu’est-ce que les données personnelles et comment les utilisons-nous ou les divulguons-nous ?
Les données personnelles désignent toute information concernant une personne identifiable, telles que le nom, les coordonnées, l’itinéraire de voyage et toute autre information décrite ci-après.
Réservation de voyages ou de services
Crown Taxi & Remisse SAC peut collecter, utiliser ou divulguer vos données personnelles directement ou par l’intermédiaire de notre agence et de nos partenaires de réservation, afin de fournir ou réserver des services de voyage en votre nom. Cela inclut : votre nom, âge, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, contact d’urgence, informations de passeport, informations médicales pour le voyage (si nécessaire), données d’assurance, informations ISIC (le cas échéant), nationalité, résidence, préférences alimentaires, évaluations du voyage, préférences en matière de voyages et d’hébergement, commentaires que vous nous envoyez, informations sur la destination et données de paiement.
Ces données nous permettent de vous fournir des informations sur le voyage, de réserver des vols et des hébergements, de traiter les paiements et de fournir des services de voyage similaires.
Lors de la réservation d’un voyage ou d’un service auprès de Crown Taxi & Remisse SAC, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services locaux. Notez que nous pourrions devoir transmettre certaines données personnelles à ces fournisseurs pour vous offrir l’expérience souhaitée. Par exemple, si vous réservez un vol via Crown Taxi & Remisse SAC, nous devrons partager certaines informations avec la compagnie aérienne pour confirmer votre billet. En réservant avec nous, vous acceptez que nous collections, utilisions et divulguions vos données personnelles (et que les partenaires ou fournisseurs de services pertinents les collectent et les utilisent) pour gérer et fournir les services de voyage demandés.
De plus, vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
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Mieux comprendre vos besoins en tant que client et évaluer la pertinence de nos produits et services ;
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Vous informer de nos produits et services, ainsi que de ceux de nos partenaires susceptibles de vous intéresser (à condition d’avoir obtenu un consentement valide si requis) ;
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Fournir un service et une assistance continus, y compris la résolution de problèmes liés aux services ou produits demandés ;
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Garantir la sécurité des passagers et des produits ;
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Effectuer des tâches administratives et comptables internes ;
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Respecter la législation, les réglementations et les exigences d’immigration.
Agences et agents de voyage
Crown Taxi & Remisse SAC collecte des données personnelles (telles que décrites ci-dessus) auprès des agents et agences selon les besoins pour réserver des voyages et effectuer les paiements correspondants. Si vous êtes un agent voyageant avec Crown Taxi & Remisse SAC, nous pouvons également collecter des informations professionnelles pour vérifier votre identité dans le cadre de promotions touristiques.
Concours et newsletters
Nous pouvons collecter des données personnelles, telles que les coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone ou e-mail), si vous participez à un concours, vous inscrivez à notre newsletter ou demandez un catalogue. Nous utilisons ces informations pour gérer les concours ou vous fournir les informations demandées.
Emploi
Crown Taxi & Remisse SAC collecte des données personnelles des candidats à un poste ou à une situation similaire, afin de (i) identifier la personne et (ii) évaluer son adéquation au poste. Cela peut inclure le nom, les coordonnées, la formation, les expériences professionnelles antérieures, la vérification des antécédents judiciaires, les informations sur la citoyenneté ou la résidence, et toute autre donnée nécessaire pour le processus de sélection.
Accords avec les fournisseurs de services
Outre les fournisseurs de voyages externes mentionnés, Crown Taxi & Remisse SAC peut transférer vos données personnelles à des tiers agissant en notre nom. Par exemple, nous pouvons utiliser des prestataires pour autoriser et traiter les paiements, héberger nos services clients, diffuser des publicités sur notre site web, envoyer des e-mails ou communications, ou organiser des concours et promotions. Nos fournisseurs peuvent conserver et traiter vos données au Pérou ou dans d’autres juridictions. Ils ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs tâches et ne sont pas autorisés à utiliser ou divulguer vos données à leurs propres fins.
Vente de l’entreprise
Nous pouvons transférer toute information vous concernant en tant qu’actif dans le cadre d’une fusion ou d’une vente (y compris lors de procédures judiciaires pour insolvabilité ou faillite) concernant la totalité ou une partie de Crown Taxi & Remisse SAC, ou dans le cadre d’une réorganisation corporative ou d’un changement de contrôle.
Légalité et conformité avec les autorités
Crown Taxi & Remisse SAC et nos fournisseurs peuvent divulguer vos données personnelles en réponse à une ordonnance de perquisition ou toute autre ordonnance légale valide adressée à un organisme d’enquête, en cas de violation de contrat, d’infraction à la loi, ou selon les exigences légales. Nous pouvons également divulguer des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou éviter une perte ou un dommage réel ou présumé à des personnes ou biens.
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous avons mis en place des mesures visant à protéger les données personnelles en notre possession ou sous notre contrôle. Nous maintenons des garanties administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger ces données contre tout accès, usage, modification ou divulgation non autorisés.
Malheureusement, aucune transmission d’information via Internet ou d’autres réseaux publics ne peut être garantie à 100% sécurisée. Nous appliquons des processus de conservation des données personnelles conçus pour ne les retenir pas plus longtemps que nécessaire aux fins décrites ou pour respecter les obligations légales.
Politiques du site web et cookies
Notre site web utilise une technologie appelée “cookies”, un petit fichier envoyé à votre navigateur et stocké sur votre ordinateur pour nous permettre de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures. Si vous êtes inscrit, les cookies fournissent à Crown Taxi & Remisse SAC et à nos fournisseurs des informations pour personnaliser le site selon vos préférences.
La plupart des navigateurs permettent de recevoir une notification lors de la réception d’un cookie ou de les refuser. Si vous désactivez les cookies de notre site, certaines fonctionnalités pourraient être limitées.
Cookies tiers
Des fournisseurs externes diffusent nos publicités en ligne et utilisent des cookies pour cibler les annonces en fonction de vos visites précédentes. Vous pouvez refuser les cookies tiers à des fins publicitaires via la page d’exclusion de la Network Advertising Initiative : http://www.networkadvertising.org/choices/.
Nous pouvons également utiliser des tiers pour analyser les sections visitées de notre site, améliorer l’expérience utilisateur et évaluer les visites.
Modifications de cette Politique de Confidentialité
Crown Taxi & Remisse SAC peut périodiquement modifier ou réviser cette Politique. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web. Consultez-la régulièrement pour les informations les plus récentes sur nos pratiques.
Politique de Réservation et d'Annulation
En réservant ou participant à une excursion et à tout produit ou service associé (« Excursion ») avec Crown Taxi & Remisse SAC (« Organisateur »), vous (« vous ») acceptez les présentes Conditions Générales (« Conditions »).
En réservant une excursion routière, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepter de vous conformer à ces Conditions. Si vous réservez pour d'autres participants, vous garantissez avoir l'autorité pour accepter ces Conditions en leur nom.
1. CONTRAT DE RÉSERVATION
Votre réservation est confirmée et le contrat est formé lorsque l'Organisateur ou votre agence de voyage émet une confirmation écrite après réception du dépôt applicable. Vérifiez attentivement votre confirmation et signalez toute erreur ou omission immédiatement. Assurez-vous que les noms correspondent exactement à ceux indiqués sur les passeports concernés.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation. Vous vous engagez à fournir des informations complètes, exactes et à jour à l'Organisateur.
2. RÉSERVATION POUR DES TIERS
En réservant pour d'autres participants, vous êtes considéré comme le contact désigné pour tous les participants de la réservation. Vous êtes responsable des paiements, des notifications de modifications ou annulations, et de l'information de votre groupe.
Vous garantissez avoir obtenu tous les consentements requis. Vous êtes responsable de la véracité des informations fournies pour les tiers. L'Organisateur ne saurait être tenu responsable d'erreurs ou omissions dans ces informations.
3. INFORMATIONS MÉDICALES OBLIGATOIRES
Vous devez fournir toute information médicale raisonnablement demandée par l'Organisateur. Les formulaires médicaux sont obligatoires pour certaines excursions.
Si vous avez des conditions médicales préexistantes pouvant affecter votre capacité à voyager, à participer à l'excursion, à vous rendre dans des zones isolées ou à impacter les autres participants, vous devez soumettre un formulaire médical signé par un médecin avant ou au moment du paiement final.
Vous vous engagez à remplir le formulaire honnêtement. L'Organisateur se réserve le droit de demander des informations supplémentaires ou avis médicaux pour votre sécurité ou celle de l'excursion.
L'Organisateur peut refuser votre participation si votre état physique ou mental vous rend inapte au voyage ou dangereux pour vous-même ou autrui, à vos frais et risques.
La grossesse est considérée comme une condition médicale et doit être signalée lors de la réservation. L'Organisateur peut refuser les femmes de plus de 24 semaines de grossesse ou toute personne nécessitant des aménagements impossibles.
Si vous ne fournissez pas le formulaire médical requis dans les délais, l'Organisateur peut annuler votre réservation avec application des frais d'annulation.
Vous êtes responsable d'évaluer l'adéquation de l'excursion à votre état de santé. Consultez votre médecin pour les vaccins et précautions. L'Organisateur ne fournit pas de conseils médicaux.
Les voyages peuvent impliquer des régions isolées avec des infrastructures médicales limitées. L'Organisateur ne garantit pas leur disponibilité ou qualité.
4. BESOINS SPÉCIAUX
Tous les besoins spéciaux doivent être signalés lors de la réservation. L'Organisateur fera des efforts raisonnables pour les accommoder, mais cela n'est pas toujours possible en raison des destinations et contraintes logistiques.
Les allergies alimentaires et restrictions alimentaires doivent être déclarées, sans garantie d'adaptation. Les demandes spéciales ne font pas partie du contrat et l'Organisateur n'est pas responsable de leur non-respect.
5. CONDITIONS D'ÂGE
Toute personne de moins de 18 ans le jour du départ est considérée comme mineure. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte (1 adulte pour 2 mineurs maximum). L'âge minimum est généralement 2 ans, sauf indication contraire.
Toutes les réservations incluant des mineurs sont soumises à l'approbation de l'Organisateur. L'adulte accompagnant est responsable des consentements, documents et conformité légale.
Chaque adulte est solidairement responsable du comportement, du bien-être et de la supervision des mineurs, et accepte ces Conditions en leur nom. L'Organisateur ne fournit pas de services de garde d'enfants.
6. ASSURANCE OBLIGATOIRE
Vous devez souscrire une assurance voyage couvrant au minimum 200 000 USD pour les frais médicaux, évacuation et rapatriement, pour toute la durée du voyage.
Cette assurance doit inclure les blessures corporelles et urgences médicales. Elle sera vérifiée le premier jour de l'excursion.
Nous recommandons d'étendre la couverture aux annulations, interruptions et frais imprévus. L'assurance n'est pas incluse dans le prix et doit être souscrite séparément. Vous êtes responsable de sa suffisance et de l'information de votre assureur sur les activités prévues.
7. PRIX, SUPPLÉMENTS ET TAXES
Une fois le paiement intégral effectué, le prix de votre excursion ne sera pas augmenté. Les prix incluent les taxes applicables.
Les offres promotionnelles s'appliquent uniquement aux nouvelles réservations. Les réservations avec dépôt ne sont pas éligibles aux réductions.
8. VALIDITÉ
Les dates, itinéraires et prix sont sujets à modification. Le prix final est confirmé lors de la réservation, sous réserve de suppléments.
Vous êtes responsable de vérifier les détails de votre excursion (site web de l'Organisateur au moins 72 heures avant le départ).
9. DÉPÔTS
Dépôts à vie : En cas d'annulation (non due à un non-paiement ou violation des Conditions), le dépôt est conservé comme « Dépôt à vie ».
Ce dépôt n'expire pas et peut être utilisé pour une autre excursion. Il est transférable par écrit à une autre personne. Seul le montant du dépôt est concerné (sans valeur monétaire). Un seul dépôt à vie par personne et produit. Il doit être appliqué à une excursion de valeur égale ou supérieure (sinon, le solde est perdu). Non applicable aux mêmes dates.
10. INFORMATIONS REQUISES POUR LA RÉSERVATION
Vous devez fournir toutes les informations demandées avec le paiement final. Tout manquement entraîne des frais supplémentaires ou l'annulation de la réservation (avec pénalités).
L'Organisateur communique les informations requises lors de la réservation. Il n'est pas responsable des frais dus à des informations erronées ou incomplètes.
11. BILLETS D'AVION
Les prix n'incluent pas les vols internationaux sauf mention explicite. Les devis sont indicatifs.
L'Organisateur agit comme agent de vente. Les conditions des compagnies aériennes s'appliquent. L'Organisateur n'est pas responsable des modifications d'horaires.
12. PAIEMENT FINAL ET ACCEPTATION
La confirmation indique la date limite de paiement final. Tout retard peut entraîner une majoration ou annulation (avec retenue du dépôt).
Pour les réservations à moins de 60 jours du départ, paiement intégral immédiat. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la facture.
L'Organisateur ne rembourse pas les frais bancaires ou tiers.
13. ANNULATION PAR LE PARTICIPANT
Vous pouvez annuler en informant l'Organisateur. Les frais sont calculés selon la date de réception et exprimés en pourcentage du prix total (hors assurance).
(a) ≥ 60 jours avant départ : Dépôt à vie conservé, reste remboursé.
(b) 30-59 jours avant départ : Dépôt à vie conservé, 50% du reste remboursé.
14. DÉPARTS GARANTIS ET ANNULATION PAR L'ORGANISATEUR
Un départ est garanti dès une réservation avec dépôt valide. Tous les départs confirmés partiront comme prévu, sous réserve de modifications mineures ou raisons de santé/sécurité (hors force majeure).
15. DOCUMENTS DE VOYAGE
Vous êtes responsable d'obtenir tous les documents nécessaires (passeport valide 6 mois après fin d'excursion, visas, certificats, vaccins, assurances).
L'Organisateur ne fournit pas de conseils et n'est pas responsable des frais dus à des documents manquants ou défectueux.
16. FLEXIBILITÉ ET SERVICES NON UTILISÉS
Les voyages d'aventure exigent de la flexibilité. Les itinéraires peuvent changer sans préavis (force majeure, pannes, grèves, etc.). Aucun remboursement pour services manqués sans faute de l'Organisateur.
17. MODIFICATIONS
Par l'Organisateur : Modifications possibles pour raisons opérationnelles. En cas de changement majeur (≥1/3 des jours ou impact substantiel), notification rapide. Après départ, changements pour sécurité ou confort à discrétion de l'Organisateur.
Par vous : Modifications soumises à approbation et disponibilité, avec frais administratifs. Aucune modification à moins de 10 jours du départ. Les annulations relèvent de la clause 13.
18. ACCEPTATION DES RISQUES
Vous reconnaissez les risques inhérents aux voyages d'aventure (santé, sécurité, activités physiques, régions isolées). Vous assumez ces risques et libérez l'Organisateur de toute responsabilité.
Respectez les lois locales. En cas de comportement dangereux ou illégal, l'Organisateur peut mettre fin à votre participation à vos frais, sans remboursement.
Vous êtes responsable des dommages causés. Signalez tout dommage préexistant immédiatement.
Respectez les consignes de sécurité. Toute réclamation doit être faite sur place. Les plaintes post-excursion doivent être écrites dans les 30 jours.
19. L'ORGANISATEUR N'EST PAS RESPONSABLE DES FOURNISSEURS TIERS
L'Organisateur collabore avec des tiers (hôtels, guides, compagnies aériennes, etc.). Il sélectionne avec soin mais ne contrôle pas leurs actes. Leurs conditions s'appliquent.
L'Organisateur n'est pas responsable des actes des tiers, ni des pertes indirectes (déception, frustration, etc.).
20. PRESTATIONS OPTIONNELLES
Les « Prestations Optionnelles » (activités, repas non inclus) sont à votre charge. L'assistance de l'Organisateur est fournie à votre demande, sans garantie ni responsabilité. Vous libérez l'Organisateur de toute réclamation liée.
21. RESPONSABILITÉ
L'Organisateur et ses affiliés ne sont pas responsables des dommages, blessures ou décès dus à des tiers, force majeure, ou causes hors de leur contrôle.
En cas de négligence prouvée, la responsabilité est limitée par les conventions internationales applicables.
22. FORCE MAJEURE
L'Organisateur n'est pas responsable des pertes dues à des événements imprévisibles (catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, grèves, épidémies, etc.), constituant une force majeure.
23. IMAGES ET MARKETING
Vous autorisez la prise de photos/vidéos pendant l'excursion et accordez à l'Organisateur une licence perpétuelle, mondiale et gratuite pour leur utilisation (marketing, promotions) sans compensation.
24. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Vos données sont collectées pour fournir l'excursion, conformément à notre Politique de Confidentialité.
25. DIVISIBILITÉ
Si une clause est inapplicable, les autres restent valides.
26. PARTIES ET SUCCESSEURS
Ces Conditions lient les parties, leurs héritiers et successeurs.
27. LOI APPLICABLE
Soumises au droit péruvien. Compétence exclusive des tribunaux de Lima, Pérou.
28. MODIFICATIONS
L'Organisateur peut modifier ces Conditions (publiées sur le site web, effectives après 10 jours). Consultez-les avant voyage.